考虑一个SEM代理商?如何将小麦与谷壳分开 2017-03-12 08:08:11

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图片来自Shutterstock在过去的一个月里,我有两个客户向我发送电子邮件,其他代理机构试图“挖走”我们离开我们的业务

这两个投资来自不同的代理商,但信息是相同的:有些东西是不祥的,非常糟糕的您当前代理商管理帐户的方式有误!以下是来自第一家代理商的话题:“我一直在研究您的AdWords帐户,并遇到了许多现场直播的问题

这些问题包括但不限于:您很清楚,这些都是周期性的并且对他们的账户健康状况更有害,他们的运营时间越长,更不用说阻碍你的投资回报率了“这是第二个高压销售机构的一个片段:”最重要的是,你现在的代理商并没有做那么好的工作并且它肯定会影响您帐户的效果我无法告诉您这些影响有多糟糕而不审核您的实际帐户“您会注意到这两封电子邮件中的一个共同主题:有关模糊但可怕的问题的指控创造怀疑,没有任何实际的问题证据(例如,“我不能告诉你这些影响是多么糟糕而没有审核你的实际账户”)正如我的一位客户在给我的电子邮件中所说:“你可能想看看如何你的竞争对手冷酷地称我喜欢告诉我们我们做得很糟糕的策略他们必须让很多客户自尊心很差“那你怎么知道哪些SEM代理商很棒,哪些不是

以下是一些帮助您将小麦与谷壳分开的一般指导原则如果某个机构没有通过告诉您为什么他们是伟大的而开始他们的推销,而是试图说服您,其他人(通常是您现有的代理商)是坏的,不要离开那家公司Run见上面!这是一种判断两个代理商的简单方法:让他们每个人让你与他们的两个或多个客户经理(AM)交谈 - 快速连续问每个AM一个问题:你执行SEM活动的过程是什么

如果你从每个AM听到同样的事情,你就找到了一个好的代理机构

如果每个人都有完全不同的方法和观点,那么该机构根本就不是一个代理机构

它只是在同一个工资单系统中同一栋楼里工作的一群人换句话说,一个好的代理商应该像一个好的品牌一样运作 - 你选择它们是因为你期望某种做事的方式,你期望能够带来更好的结果想象一下例如,如果每个麦当劳的餐厅都拥有自己的巨无霸工艺和配方 - 每次你进入麦当劳,你的幸福就是那个班次厨师的心血来潮!然而,许多广告客户可以聘请以这种方式运营的代理商 - 雇用大量聪明人但不以一致的方式培训这些人,从而推动一致的结果SEM是关于数字信誉良好的代理商希望他们的客户了解每一个相关的关于其业务和结果的指标这意味着构建客户沟通流程(例如使用像Basecamp这样的项目管理工具),明确代理机构中谁负责客户的成功,并提供对AdWords,分析帐户和任何其他报告数据糟糕的代理商尽最大努力将客户与他们的数据区分开来一个潜在代理商是坏苹果的最大警告标志是该机构要求“在我们的AdWords帐户中投放您的广告系列”这通常意味着)该机构打算与您分享尽可能少的数据,b)如果您想离开该机构,您将不得不开始一个全新的帐户,丢失所有帐户历史记录(这会对您的质量得分产生负面影响,也会使收集历史记录变得困难)注意:代理机构将您的帐户添加到“我的客户中心”(MCC)的请求与运行请求不同您在代理机构帐户中的广告系列在第一种情况下,该帐户始终由您控制,并且仅由该代理机构管理;在第二,该帐户由该机构控制我是否提到SEM是一个数字游戏

好的代理商希望您继续使用它们,因为它们符合或超出您的业务指标 从合同的角度来看,这意味着代理商要么a)以绩效为基础的模型进行补偿,根据他们为您的业务创造的利润金额获得可变薪酬,或者b)包括非常自由的“终止”或“出局条款” “在他们的合同中,如果你认为该机构交付不足或者过度承诺坏交易机构,你可以放弃交易,正如你所料,试图强迫你签订一份很长的合同,我听说一个很少的责任要求客户签订三年期合同而没有终止权的代理商!这是一个明确的信号,表明该机构的激励措施与客户的激励措施并不一致

“所有行业的杰克都是无人掌握”的格言非常适合SEM机构

一个优秀的机构以两种主要方式区分自己:a)by他们提供的营销服务类型和b)他们接受的客户的规模/类型例如,一个专注于SEM或只关注在线直接反应营销的机构将为您提供比一个更好的SEM结果声称可以在网上,家外,电视和PR处理的代理商想想像医生这样的机构:如果你知道自己有心脏问题,你宁愿去看心脏病专家或全科医生吗

同样,优秀的代理商专注于特定类型的客户,而不是试图为任何客户提供服务

对于某些代理商而言,这意味着专注于特定的垂直行业;对于其他人来说,这意味着专注于一定数量的SEM预算代理商的预算范围实际上比人们想象的要重要得多,值得进一步讨论假设您与一家每月花费5万美元在SEM上工作的公司合作考虑三家代理商 - 一家主要客户支出低于500美元/月,另一家客户支出在25,000美元至10万美元之间,另一家主要处理客户支出超过100万美元/月500美元/月代理机构用于分配每个AM的20个客户,这意味着您不太可能获得您的帐户优点的服务同样,$ 1M / mo +代理商将您视为一个大池塘中的小鱼 - 一个总是在他们的关键帐户中扮演第二小提琴的人这当然不是考虑代理商的唯一相关因素,希望你能明白为什么这是一个不应该掉以轻心的因素!我的最后一点基本上是关于信任一个好的机构试图与客户建立伙伴关系,并试图调整激励措施,以便每个人都赢或输一个机构应该被视为你公司的朋友和盟友这应该在销售宣传中显而易见,开始和经过多年与该机构合作良好的代理商建立长期关系,而不是短期利润糟糕的代理商让你感到肮脏​​他们使用高压,欺骗性的销售让你“在门口”,做他们最难隐藏结果,把你锁定在不公平的合同中,并建立客户经理和营销人员之间的对抗关系如果生活中的黄金法则是“按照你对你做的那样对待他人”,也许代理商的黄金法则应该是“我想坐在代理商的销售代表旁边,或者在越野航班上坐着吗

”如果你对这个前景并不是真的很兴奋,那么你选择 - 或者即将选择 - 错误的代理商!这些只是我最重要的提示还有许多其他方法可以评估SEM代理商,这些方法很有意义(要求参考,在签订合同之前要求与您的客户经理交谈,在SERP中查找客户的结果),但为了简洁起见,我不会在这里详细说明所有这些真相是有很多令人敬畏的SEM代理商,但也有越来越多的锅炉房销售店伪装成合法的SEM,更多我们希望这篇文章可以帮助你区分两者,而不愿意牺牲你的结果

本文中表达的观点是客座作者的观点,不一定是搜索引擎土地工作人员的作者在此列出